Splunk Observability Cloudに関するサポート 🔗
Splunk Observability Cloudでは、製品に関するサポートを取得するための方法を複数ご提供しています。お客様のニーズに合った方法をご利用ください。
- Splunkサポートポータル でケースを申請する
Splunk Observability Cloudのお客様がご利用いただけるサービスです。
詳細は Splunkサポートポータルの使用 を参照してください。
- Splunkカスタマーサポート に電話する
Splunk Observability Cloudのお客様がご利用いただけるサービスです。
無料トライアルユーザー様の場合は、パスワードのリセットに関してのみ、Splunkカスタマーサポートにお電話でお問い合わせいただけます。
- Splunk Answers のコミュニティサポートフォーラムで質問し、回答を得る
Splunk Observability Cloudのお客様および無料トライアルユーザー様にご利用いただけます。
- Splunkの #observability ユーザーグループのSlackチャンネルに参加して世界中のお客様、パートナー、およびSplunk社員とコミュニケーションを取る
Splunk Observability Cloudのお客様および無料トライアルユーザー様にご利用いただけます。
参加方法については、Splunkコミュニティの利用開始 - チャットグループ を参照してください
その他のサポートオプションについては、Splunkカスタマーサクセス を参照してください。
Splunkサポートポータルの使用 🔗
2022年3月17日に、Splunk Observability Cloud（SignalFx）サポートサイトが Splunkサポートポータル に加わりました。ここでは、新しいケースの申請、オープンケースの更新、ナレッジベースの検索が可能です。Splunk Observability Cloudのサポートエンジニアによるワールドクラスのサポートを引き続きご利用いただけます。
既存のSplunk Observability Cloud（SignalFx）サポートサイトアカウントをお持ちの場合は、新しいSplunkサポートポータルを使用したサポートプロセスの重要な変更点をご確認ください：
お客様のすべてのオープンケースは、Splunkサポートポータルに移行されています。
observability-support@splunk.comまたはsignalfx-support@splunk.com宛てのメール送信による新規ケースの作成は、ご利用いただけなくなりました。既存のSplunk Observability Cloud（SignalFx）サポートサイトの認証情報を使用してSplunkサポートポータルにログインすることはできません。これは、Splunk Observability Cloud（SignalFx）サポートサイトにログインするために使用したシングルサインオン機能によってSplunkサポートポータルにログインすることもできないということを意味します。
たとえば、Splunk Observability Cloudアプリケーションのホームページで Splunk Support Portal リンクを選択したり、アプリケーションで に移動したりしても、Splunkサポートポータルには自動的にログインされません。
Splunkサポートポータルにログインするには、Splunk アカウントを作成 する必要があります（アカウントをお持ちでない場合）。Splunkサポートポータルにログインするには、Splunkアカウントの認証情報を使用してください。
Splunkアカウントをお持ちかどうかわからない場合、またはパスワードやユーザー名をお忘れの場合は、Splunkアカウントのログインページ の Forgot your password or username? の機能をご利用ください。
Splunkアカウントの作成 🔗
アカウント作成ページ に移動し、フォームに入力してSplunkアカウントを登録します。必ずビジネスメールアドレスを使用して登録してください。
Splunkからメールアドレスの確認を求めるメッセージが届いていることを確認してください。このメールに記載されているリンクをクリックして7日以内にメールアドレスを確認しなければ、アカウント作成のリクエストは無効になります。受信トレイにメールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。
メールに記載されている認証リンクを選択すると、Splunkアカウントにログインできるページにアクセスできます。
Splunkアカウントにログインすると、Splunkサポートポータル にアクセスできます。splunk.com で Support > Support Portal を選択すると、手動でSplunkサポートポータルに移動できます。
Splunkサポートポータルのエクスペリエンスに、お客様がアクセス可能な製品および権限に関する正しい資格情報が反映されるには、Splunkアカウントの作成後、最大で24時間かかる場合があります。Splunkサポートポータルの管理者が、お客様の資格情報を設定します。
資格情報に関する詳細は、サポートの利用 の「資格情報」をご覧ください。
資格情報のステータスを確認するには：
Splunkサポートポータル にアクセスします
ナビゲーションメニューで、My Entitlements を選択します
Splunkサポートポータルの資格情報が設定されると、ご利用の製品に関するケースの送信や更新が可能になります。
Splunkサポートポータルのケースの送信 🔗
Splunkサポートポータル にアクセスします。また、Splunk Observability Cloudアプリケーションのホームページから、またはアプリケーションの に移動して、Splunkサポートポータルにアクセスすることもできます。
Splunkサポートポータルを使用してケースを送信する方法の詳細については、サポートの利用 の「ポータルからケースを送信する」を参照してください。