サポートリクエストを開くために情報を収集する 🔗
既存のお客様で、動作しない原因を特定できない場合は、Splunk サポートポータル サポートとサービス を使用して新規案件を申請することができます。それ以外の場合は、Splunk カスタマーサポート までお問い合わせください。詳しくは Splunk Observability Cloudに関するサポート を参照してください。
サポートリクエストを開始する際には、問題についてできるだけ多くの情報を含めることが重要です。このチェックリストを使用して、関連情報を収集してください。
基本情報 🔗
何をしようとしましたか？
何が起きましたか？
何が起こると予想していましたか？
回避策は見つかりましたか？
この問題はどれほどの影響がありますか？
この問題を再現できますか？
エンド・ツー・エンドのアーキテクチャー情報 🔗
何がデータを生み出しているのでしょうか？
データはどこに行くように設定されていたのでしょうか？
送信されたデータはどのような形式でしたか？
次のホップはどのように設定されていますか？
データはこれからどこへ行くように設定されているのでしょうか？
送信されたデータはどのような形式でしたか？
注意すべき DNS、ファイアウォール、ネットワーキング、プロキシ情報はありますか？
設定ファイル 🔗
Kubernetes：
kubectl get configmap my-configmap -o yaml >my-configmap.yamlを実行してログを取得します。Linux：
/etc/otel/collectorでファイルを表示します。Windows：設定ファイルは
C:\ProgramData\Splunk\OpenTelemetry Collectorディレクトリ内にあります。
ログとデバッグログ 🔗
Docker：
docker logs my-container >my-container.logを実行してログを取得します。Journald：
journalctl -u my-service >my-service.logを実行してログを取得します。Kubernetes：以下のコマンドを実行してログを取得します。
kubectl describe pod my-pod kubectl logs my-pod otel-collector >my-pod-otel.log kubectl logs my-pod fluentd >my-pod-fluentd.log
バンドルスクリプトをサポートする 🔗
サポート・バンドル・スクリプトを実行して情報を収集します：
Kubernetes:
kubectl-splunk supportを実行しますLinux（インストーラ・スクリプトを使用した場合）：
/etc/otel/collector/splunk-support-bundle.shを実行しますWindows（MSIインストーラのバージョン0.34.0以降を使用した場合）：
C:\Program Files\Splunk\OpenTelemetry Collector\splunk-support-bundle.ps1を実行します