他のSplunk On-Callユーザーとチャットする 🔗
Splunk On-Callは、危機に対処する際に重要な担当者間のコミュニケーションを簡単かつ効率的に行えるように設計されています。Splunk On-Callのユーザーには、同僚と協力して問題をより迅速かつ効率的に解決するためのオプションが用意されています。
注釈
このトピックで説明するプッシュ通知を受信するには、AndroidまたはiOSモバイルデバイスにSplunk On-Callモバイルアプリをインストールする必要があります。
@Mentionsと@@Mentionsは、登録したユーザーの携帯端末にプッシュ通知することで、他のユーザーに直接連絡することができます。これらのコミュニケーションはメインタイムラインに記録され、全てのユーザーが見ることができ、つまり、レポートと分析にも使用できます。この機能はメインタイムラインとインシデントタイムラインの両方に存在しますが、いずれの場合もわずかに動作が異なります。
プライベートチャットは2人のユーザー間で行われ、タイムラインには記録されません。レポートにも使用できず、プラットフォームにいる他のどのユーザーにも見えません。
@ Mentions 🔗
メインのタイムラインの上部にテキストバーがあります。テキストバーに@マークを1つ入力すると、ユーザーのリストが表示されます。ユーザーを選択して名前を入力するか、ユーザー名を入力してコンタクトしたいユーザーを絞り込むことができます。これは1人のユーザーでも複数のユーザーでも可能です。それぞれのユーザー名の前に@マークが必要です。ユーザー名を入力したら、メッセージを入力してENTERを押します。これにより、そのユーザーのモバイルデバイスに、Splunk On-Callタイムラインで言及されたことを知らせるプッシュ通知が1回送信されます。
すべてのチャットの前に@マークを使用する必要はありません。一旦会話が始まり、ユーザーが参加してしまえば、ユーザーがチャットの度にプッシュ通知を受け取る必要はないかもしれません。その時点では、相手のユーザーがすでにチャットに参加し、注目しているという前提で、チャットをやり取りすることができます。長い時間が経過した場合は、別の@メンションを使って、そのユーザーの注意をタイムラインに引き戻した方がいいかもしれません。
@@ Mentions 🔗
メインタイムラインの上部にテキストバーがあります。テキストバーに@マークを2つ(@@)入力すると、Splunk On-Callで設定したチームのリストが表示されます。チームを選択してチーム名を入力するか、チーム名を入力して連絡したい特定のチームにリストを絞り込むことができます。これは1つのチームまたは複数のチームに対して行うことができます(それぞれチーム名の前に@@マークが必要です)。@@team-nameを入力したら、伝えたいメッセージを入力してENTERキーを押します。これにより、そのチームの全メンバー (現在のオンコールステータスに関係なく)のモバイルデバイスに、Splunk On-Callタイムラインで言及されたことを知らせるプッシュ通知が送信されます。
すべてのチャットの前に@@マークを使用する必要はありません。一旦会話が始まり、ユーザーが参加してしまえば、ユーザーがチャットの度にプッシュ通知を受け取る必要はないかもしれません。その時点では、相手のユーザーがすでにチャットに参加し、注目しているという前提で、チャットをやり取りすることができます。長い時間が経過した場合は、別の@@メンションを使って、チームの注意をタイムラインに引き戻した方がいいかもしれません。
インシデントタイムラインと比較したメインタイムラインでのチャット 🔗
Splunk On-Callタイムラインでは、メインタイムラインとインシデントタイムラインの両方で@または@@メンション機能を使用できます。インシデントタイムラインで特定のインシデントをクリックすると、そのインシデントの詳細と、その特定のインシデントに関連するすべてのタイムラインイベント（メインタイムラインから取得）が表示されます。このビューに埋め込まれた@または@@メンション機能を使用すると、チャットコミュニケーションの最後に特定のインシデント#が自動的に追加されます。これは、コミュニケーションを取っているユーザーがチャット通知を受け取った時に、素早くイベントをキャッチアップするのに最適な方法です。