インシデントの再ルーティング 🔗
問題のためにページングされたユーザーが、インシデントを別のチームや特定の個人に再ルーティングする必要があるかもしれません。Splunk On-Callは、既存のインシデントを個々のユーザー、ユーザーのチーム、またはエスカレーションポリシーにルーティングする機能を提供します。
知っておくべきこと 🔗
インシデントがユーザーに直接ルーティングされた場合、そのユーザーは、そのインシデントが確認されるまで、パーソナルページングポリシーに従ってページングされます。
インシデントが1つまたは複数のエスカレーションポリシーにルーティングされると、ポリシーに示された手順に従ってページングして、エスカレーションします。
重要なインシデントがメールパーガトリーに送られることのないよう、チームメンバーのポリシーが適切に設定されていることを確認したいと思います。
Webポータル 🔗
Incident Management ペインから、再ルーティング記号を選択します：
エスカレーションポリシーと再ルーティング先のユーザーを検索するプロンプトが表示されます。
再ルーティング先のユーザーを選択すると、そのユーザーのパーソナルページングポリシーに従って通知が行われます。
エスカレーションポリシーを選択すると、そのポリシーによってインシデントが処理され、ポリシーの設定方法に応じて、ユーザーに直ちに通知される場合とされない場合があります。
適切なユーザーまたはポリシーを選択したら、Reroute を選択します。
モバイル 🔗
インシデントをプッシュ通知から直接再ルーティングするには、通知を押したまま、Reroute を選択します。
また、モバイルアプリケーション内からインシデントをリルートする機能もあります。これを行うには、各インシデントをタップし、右下隅にACKまたはREROUTEボタンがあり、左手隅にSNOOZEがあります：
Reroute を選択します。
再ルーティングのページから、再ルーティングで通知するエスカレーションポリシーまたは直接ユーザーを選択します。選択が完了したら、右上の Reroute アイコンをタップして決定を確定します。
